Már a telefonhívás alatt elindul a segítség a helyszínre Békésben

A Békés Megyei Rendőr-főkapitányságon elmondták, a 112-es segélyhívót közel harminc éve az Európai Unió kezdeményezése alapján hozták létre, azzal a céllal, hogy a bajbajutottaknak csak egy számot kelljen megjegyezniük, függetlenül attól, hogy mentőt, tűzoltót vagy rendőrt szeretnének hívni. A 112 ingyen tárcsázható, a legtöbb mobiltelefonról billentyűzár feloldása és hálózat nélkül is elérhető. 

Magyarországi segélykéréskor a miskolci vagy a szombathelyi hívásfogadó központ operátora jelentkezik be elsőként, aki olyan alapinformációkra kíváncsi, mint a bejelentő ­neve, telefonszáma, az esemény pontos helyszíne. Megkérdezi, van-e sérült, fennáll-e életveszély, mi történik a hívás pillanatában. Az adatlap rögzítése után a diszpécser az érintett megye tevékenységirányítási központjába kapcsol. 

Előfordulhat, hogy hirtelen sokkhatás következtében a hívó a saját nevét is elfelejti – figyelmeztetett a napokban közösségi oldalán az ­Országos Katasztrófavédelmi Főigazga­tóság. Várszegi György tűzoltó­ főhadnagy erre reflektálva elmondta, amennyire lehetséges, a bajban is nyugodtan, ­tagoltan és érthetően kell ­vázolni a helyzetet. Tűzesetnél­ elsődleges a helyszín, ami, ha ismeretlen, ­keresni kell ­közelben jellegzetes ­épületet, tárgyat, hogy meghatározhassák a koordinátákat. 

– A kollégáim megkérdezik, mi ég, van-e valaki életveszélyben, van-e sérült, esetleg halott, elzárták-e a közműveket, áll-e a lángok közelében másik épület. Megtudakolják, tudnak-e bent lévő oxigén- vagy acetilénpalackról, fennállhat-e robbanásveszély. Nem mindegy, hogy fából, kőből épült, családi vagy sokemeletes tömbházról van-e szó – sorolta a megyei szóvivő. Kiemelte, balesetnél az elsők közt kérdezik meg, hány ember, hány autó érintett, milyen a helyzetük, beszorult-e valaki, folyik-e az üzemanyag. Megtudakolják, hogy a bejelentő lát-e narancssárga táblát a járművön, mert az azt jelzi, hogy veszélyes anyagot szállít. 

A rendőröknél és a tűzoltóknál is hangsúlyozták, a kérdések sora valószínűleg tovább tart, mint azt a bejelentő hinné, de ez nem jelenti azt, hogy segítségadás nélkül telik az idő. A „beszélgetés” közben a műveletirányítók riasztják a szükséges létszámú és megfelelően felszerelt egységeket. 

Lélekjelenlétre, higgadtságra van szüksége annak is, aki a mentők segítségét kéri – erősítette meg Hangai József mentőtiszt, regionális kommunikációs munkatárs, kiemelve, az egyik legfontosabb információ, amire szükségük van, hogy milyen jellegű és mennyire akut az egészségkárosodás­. 

– A következő, amit a mentésirányítás kérdez, a pontos cím, amelyről érdemes előre tájékozódni, hogy könnyen beazonosítható legyen a helyszín. Ezek birtokában a mentésirányító bajtársaim már tudnak kocsit indítani, de emellett – és fontos, hogy nem helyette – további kérdéseket tehetnek fel.

Rákérdeznek a beteg életkorára, korábbi betegségeire, egyúttal tanácsot is tudnak adni, mit tehet meg a bejelentő az elsősegélynyújtás szintjén addig, amíg a mentők megérkeznek. Hangai József leszögezte, az Országos Mentőszolgálatnál képzett, egészségügyi végzettségű mentésirányítók dolgoznak, akik a beérkező feladatokat priorizálják, mindenkihez megfelelő szintű mentőegységet indítanak, emellett szakmailag megalapozott tanácsokkal látják el a bejelentőt.

Alternatív módon is kérhető segítség

A segítségre szorulók ma már nemcsak hanghívás formájában tehetnek bejelentést a 112-re, hanem – SMS küldésével, illetve applikáción keresztül – más csatornákon is. Rövid üzenetre 2018 de­cembere óta van lehetőség; fontos adatok híján ilyenkor az operátor visszahívja, vagy SMS küldésével kérdezi ki a bejelentőt. A 112 SOS powered by SoleCall (röviden 112 SOS) alkalmazást kifejezetten siketek és nagyothallók számára fejlesztették ki: ezzel az applikációval vészhelyzet esetén néhány érintéssel, pár másodperc alatt küldhető vészjelzés.